So erreichst du unser Support Team

Bei Fragen zu deinem Konto, einer Einzahlung oder einem Bonus brauchst du keine Warteschleife: Unser Team ist rund um die Uhr erreichbar und antwortet meist in wenigen Minuten. Auf dieser Seite zeigen wir dir, welcher Kanal für welche Anfrage am schnellsten zum Ziel führt.

Unsere Kontaktwege im Überblick

Live Chat, Tag und Nacht

Der schnellste Weg zu uns ist der Live Chat. Du findest die Chat Blase unten rechts auf jeder Seite von cazzinoslots.at, auch ohne Anmeldung. Klicke darauf, gib deinen Nutzernamen oder deine E-Mail Adresse an und beschreibe dein Anliegen in ein bis zwei Sätzen. In den Stoßzeiten zwischen 19 und 23 Uhr mitteleuropäischer Zeit antworten wir im Schnitt in unter 3 Minuten, außerhalb der Stoßzeiten oft schon in weniger als 60 Sekunden.

Den Chatverlauf kannst du dir per E-Mail zusenden lassen, damit du unsere Lösung später nachlesen kannst. Bist du eingeloggt, sieht unser Team automatisch dein Konto, dein KYC Status und deine letzten Transaktionen, du musst also nichts abtippen, was wir ohnehin sehen.

E-Mail für alles, was Dokumente braucht

Schreib uns an [email protected], wenn du Screenshots, Ausweiskopien oder Kontoauszüge mitschicken willst. Wir bearbeiten jede E-Mail in der Reihenfolge des Eingangs und antworten innerhalb von 24 Stunden, in der Regel aber schon nach 4 bis 8 Stunden. Hänge bitte maximal 10 MB an und nutze PDF oder JPG, das beschleunigt die Bearbeitung.

Unseren Verlauf siehst du in deinem Profil unter Nachrichten, damit keine Anfrage verloren geht. Ein Anruf bei uns ist bewusst nicht vorgesehen: Schriftliche Antworten auf Deutsch, Englisch, Griechisch und Türkisch sind für dich nachvollziehbar und für uns rechtssicher dokumentiert.

Wobei wir dir konkret helfen

Konto, KYC und Auszahlungen

Rund ein Drittel aller Anfragen betrifft die Kontoverifizierung. Schick uns deinen Ausweis, einen Adressnachweis und, falls erforderlich, den Nachweis deiner Zahlungsmethode gleich zusammen, dann prüfen wir alles in einem Durchgang. Die Verifizierung dauert bei vollständigen Unterlagen in der Regel 24 bis 48 Stunden, danach stehen dir Auszahlungen ab 10 EUR ohne Gebühren offen, zugebucht innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Bei der Identitätsprüfung helfen wir auch, wenn ein Dokument abgelehnt wurde. Du bekommst dann immer eine konkrete Angabe, was fehlte: unscharfe Kante, falscher Namensbestandteil oder ein abgelaufener Nachweis. Hänge das korrigierte Dokument einfach an dieselbe E-Mail.

Einzahlungen, Boni und Technik

Zahlt eine Einzahlung über Klarna, EPS, Paysafecard oder Trustly nicht sofort ein, prüfen wir mit unserer Zahlungsabteilung den Status und buchen fehlende Beträge nach, sobald die Bestätigung des Anbieters vorliegt. Bonusfragen klären wir genauso konkret: Wir nennen dir deinen aktuellen Umsatzfortschritt, den Remaining Wagering Betrag und den Zeitpunkt, ab dem dein Guthaben frei verfügbar ist, statt pauschaler Formulierungen.

Lädt ein Spiel nicht, friert die Seite ein oder bricht eine Runde mitten im Spin ab, schick uns einen Screenshot mit der Uhrzeit. Wir leiten das an den Spielehersteller weiter und setzen Bonus Spins oder den Rundeneinsatz wieder auf, wenn ein Spielfehler bestätigt ist.

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn sich dein Spielverhalten anders entwickelt als geplant, sprich uns direkt an. Wir richten Einzahlungs und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen oder sperren dein Konto auf Wunsch sofort für eine festgelegte Dauer. Zusätzlich vermitteln wir Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut, wenn du Beratung außerhalb unseres Angebots suchst. Solche Anfragen behandeln wir mit Priorität, unabhängig von der Uhrzeit.

Vor der Anfrage kurz prüfen

Unsere Firmenadresse

Cazzino Entertainment N.V.

Für förmliche Schreiben, Widersprüche oder Postsendungen erreichst du uns unter der ladungsfähigen Adresse unseres Betreibers: Cazzino Entertainment N.V., Groot Kwartier 12, Willemstad, Curaçao. Als Lizenzinhaber der Curacao eGaming Authority mit der Lizenznummer 8048/JAZ2023-065 sind wir seit unserer Gründung 2023 für die Abwicklung aller Spielerangelegenheiten verantwortlich.

Für Fristen zählt das Datum des Poststempels, nicht das Datum des Zugangs. Nutze für alles Zeitkritische wie Selbstausschlüsse oder Limits den Live Chat, weil dort deine Anfrage sofort Wirkung entfaltet.

Presse und Partnerschaften

Anfragen von Medien und Partnern

Redaktionen, Affiliate Partner und Geschäftskontakte schreiben uns an [email protected]. Diese Adresse läuft beim Marketing Team und nicht im Spieler Support, Antworten kommen innerhalb von 3 Werktagen. Für Kooperationen, Interviews zu Spielerschutzthemen oder Markendatenpakete nenn uns bitte Medium, geplanten Veröffentlichungstermin und die gewünschten Inhalte, dann bekommst du in einer Mail alles Nötige zusammen.

Streamer und Content Creator erhalten nach Vertragsabschluss einen eigenen Ansprechpartner mit direktem Chat Kanal, damit Kampagnen und exklusive Bonus Codes nicht über das allgemeine Ticketsystem laufen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat von Cazzino Slots?

Im Schnitt unter 3 Minuten, außerhalb der Abendstoßzeiten oft in weniger als 60 Sekunden. Der Chat ist 24 Stunden täglich, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Feiertagen.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein, wir arbeiten bewusst mit Live Chat und E-Mail. So bleibt jede Antwort schriftlich festgehalten und du kannst Lösungen wie Bonus Bedingungen oder KYC Anforderungen jederzeit nachlesen.

Welche Adresse nutze ich für Spieleranfragen?

[email protected]. Du bekommst innerhalb von 24 Stunden eine Antwort, meist schon nach 4 bis 8 Stunden. Hänge Dokumente als PDF oder JPG an, maximal 10 MB.

Wann sollte ich statt des Chats die Postadresse nutzen?

Nur für förmliche Schreiben und Widersprüche an Cazzino Entertainment N.V., Groot Kwartier 12, Willemstad, Curaçao. Alles Zeitkritische wie Limits oder Selbstausschlüsse setz im Live Chat um, dort greifen sie sofort.